运营人员也可以适当地和学员分享生活中的小事

. 在社群与学员互动

平时在群里要多和学员互动。首先，对他们说的话要及时回应，让一些比较敏感的学员在群里也能够放心地聊天，不用担心说话没人理。其次，多关心学员的日常。如果学员在社群里分享自己最近取得的成绩，要引导其他学员为他送上真切的祝福和鼓励；如果学员总是起得很早，或者睡得很晚的话，要关心下他的作息，“同学，怎么这么晚才睡呀，要注意身体喔”。

运营人员也可以适当地和学员分享生活中的小事，比如，和他们分享自己的午餐，路上看到的小猫咪，或者最近在看的书。让学员知道你是活生生的人，而不是只会“更新群公告、催打卡”的机器人。当然，不管技巧运用得多么娴熟，更重要的还是，把学员当成朋友，而非韭菜。如果我们能够从学员的角度出发，真心诚意地对他们好，相信他们一定也能感受得到。

4. 组织活动

通过组织线上娱乐活动，满足学员的情感和社交的需求。活动的内容可以从影视、美食这些大众话题入手，降低参与门槛，提高参与度。活动的形式可以选用你问我答，看图猜词，脑筋急转弯等形式，以好玩有趣为主。当然，运营人员也要注意控制好娱乐活动的比例，太多娱乐活动会降低社群的价值感，让人误以为社群“很水，没有干货”。

如果预算充足的话，还可以准备一些小奖品，给学员制造一些小惊喜。奖品不需要贵，关键是要用心，不仅得是学员需要或感兴趣的东西，而且要和活动主题相关。比如说，影视剧类活动可以为获奖学员送上7天的影视会员卡。

如果条件允许的话，还可以定期组织线下沙龙。如果学员能够在线下缔结真实的关系，那么他对社群的信任度就会更高，在社群里也会更加活跃。关于这部分内容，我以后会重新写一篇细讲，在这里就不展开说了。

四、良好的学习体验

1. 群公告

群公告应言简意赅，不能有太多无用的信息，更不能添加太多花哨的小表情。同时，要注意分段，最好每次排完版都先发到自己的微信对话框看是否舒服。排版很乱很长的群公告简直让人奔溃，看一眼就想退出，更别说让人仔细阅读当中的信息。