提高附加值：满足用户的高层次需求

提高附加值：满足用户的高层次需求

日本产品设计家平岛廉久认为产品能够提供给用户的价值主要有两种：一是硬性产品价值，指的是产品实际能够提供给用户的功能，例如，化妆品的功能是保护皮肤，服装的功能是御寒；二是软性产品价值，是指能够满足用户感性需求的某种文化，比如香水能体现用户的高贵和魅历等。

简单来说，附加值是指企业给用户提供的产品，除了产品本身的核心价值以外的所有价值。往往这些价值正是在一定时期内，用户购买产品时最期待获得的利益或者好处。

中国的营销策划专家认为，产品构成的要素不外乎三点：形式产品、附加产品（即产品的附加值)、核心产品。随着经济的快速发展，人们的消费心理日益倾向于品位、感性、心理满意等抽象标准。因此，市场上产品的附加值的地位越来越高，与产品的卖点渐渐融为一体，难以分割。提高产品的附加值有以下一些小技巧。

1. 增加产品新功能，提供用户使用产品的价值

产品不断地推出新功能，产品运营跟着产品走，就需要快速跟进并导入用户。与此同时，运营要根据产品上线后用户的反馈、数据分析、用户留存等来反向促进产品优化，从而提高产品的使用价值。

以增加产品的新功能来提高产品的附加值，这种方法运用十分广泛。例如，以前许多金融产品只有提现、投资、充值等基本功能，用户用完一次很难再有二次使用，使用场景很少，同时，产品与人之间没有连接。其之所以有不错的留存率，是因为用户进行了投资，所以，用户需要每天关注平台的各种信息。

现在，如果增加一个社区功能，用户可以自己发帖，分享一些理财的“干货”或财经的消息，同时，其他用户觉得不错的话可以进行点赞、关注。这样一来，被关注的用户就不会轻易离开平台。对用户而言，能在产品的附加值中学到知识，自然就不会离开产品平台，也许还会推荐给身边的朋友。

2. 满足用户的情感需求

21 世纪，竞争是服务的竞争，说到底就是满足用户的情感需求。那么，用户到底需要什么呢？答案其实很简单，他们所需要的是保姆式的，贴心的个性化服务方案，不是口号式、虚无的承诺。

为满足用户的情感需求，我们可以适当进行情感营销。人情味十足的情感告白能感动用户，从而激发用户在感情上的共识。情感的趋势，逐渐成为产品运营者应该关注的焦点。同时，根据市场需求、也需要把目光调整到用户情感需求的轨道上，尤其是服务行业、要时刻关注现代人的情感生活，满足现代人的情感需求。满足用户的情感需求，我们可以从多个方面人手，例如有分量的情感广告，情感包装，有特色的情感促销等。