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让用户感到用得值、用得开心,能够找到归属感,只有这样,用户才会主动、自愿帮忙传播

2021-04-28

依靠种子用户的口碑传播不仅低调,传播成本也相对较低,但对产品的要求更高。除了需要满足用户的核心需求,还要让用户感到用得值、用得开心,能够找到归属感,只有这样,用户才会主动、自愿帮忙传播。

豆瓣的开发者阿北(豆瓣创始人杨勃)并没有将太多精力放在产品宣传与推广上,而是全神贯注地做好产品本身。阿北没有为给网站取一个十分有创意的名字而煞费苦心,他直接将网站命名为“豆瓣”。每次上线,阿北都会使用简洁、干练的文字向种子用户阐述产品的最新变化,并且鼓励用户尝试。

豆瓣一直很低调。2005 年 3 月上线,在半年内只积累了 2 万用户,却只有一名员工——阿北。此后的几个月时间里,用户的增长速度十分明显。2005 年9 月到 11 月,增加了 2 万用户;2006 年 1 月,近一个月时间内增长了2 万用户。用户迅速增长的原因是种子用户的口口相传。

通过豆瓣的这种模式,我们可以总结出,在获取种子用户的问题上,通常有两个维度:数量和质量。也许有人会问,大概需要多少个种子用户才能让产品应用爆发?答案是 1200 ~6000 个就够了。前提是,他们必须都是种子用户,而并非初始用户。

高质量的种子用户是怎样的?事实上,种子用户不仅是使用、传播产品最积极的用户,他们还是能够为产品出谋划策、提出意见的用户。正是因为这种既能帮助产品成长,协助优化运营策略,又能够踊跃分享产品的特性,我们要培养更多的种子用户。

那么,应该如何培养种子用户,从而让他们更愿意奉献力量呢?

认真倾听种子用户的心声。种子用户通常乐于沟通,如果产品运营者因工作繁忙,无暇与用户进行沟通,那么,种子用户将会流失。如何才能使种子用户不断增加?答案是需要与他们进行有效的沟通。沟通的核心在于能准确地倾听并及时给予有价值的回应。首先,要能听懂对方在说什么;其次,用户在提出产品的体验问题时,要及时回复,与用户互动。用户提出一个简单的修改意见时,要回馈他一些信息。

定期线下面对面活动。常见的线下面对面活动有线下实体店销售、社交活动等。如何进行线下面对面活动?可以根据自身的具体情况,针对某个卖场或某个商家组织线上报名、线下团购等活动;还可以成立线下购物俱乐部。

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